विरोधी संकट पीआर: सबसे आम गलतियों - 1BiTv.com

विरोधी संकट पीआर: सबसे आम गलतियों

विरोधी संकट पीआर: सबसे आम गलतियों

पीआर लोगों और कंपनी के वक्ताओं द्वारा अक्सर क्या गलतियां की जाती हैं?


आपकी कंपनी में एक बुरी घटना रही है - एक दुर्घटना, एक आपदा, आग, इत्यादि। और आपको प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता है - जानकारी क्षेत्र में इस घटना को सही तरीके से प्रकाशित करने के लिए। ऐसी स्थिति में पीआर लोगों और कंपनी के वक्ताओं द्वारा अक्सर क्या गलतियां की जाती हैं? उन्हें किसके खिलाफ चेतावनी दी जानी चाहिए? मुझे किस रेक पर कदम नहीं उठाना चाहिए? हम विशेषज्ञों की परिषद से पूछते हैं। आज हमारे प्रश्नों का निर्माण निर्माण कंपनी "नियोमेट्रिया" इरिना चुखनिना के पीआर पार्टनर ने किया है
कंपनी में संकट की स्थिति की स्थिति में, पीआर लोग और वक्ताओं, एक नियम के रूप में, इनमें से एक या अधिक त्रुटियों की अनुमति देते हैं।

1. वे तैयार नहीं हैं
अगर कंपनी के पास आपात स्थिति के मामले में कोई योजना नहीं है, तो जब प्रबंधन होता है और पीआर-सेवा में समय सीमा में बड़ी मात्रा में काम होगा। अग्रिम में संकट स्थितियों के संभावित रूपों को काम करके आसानी से बचा जा सकता है। उदाहरण के लिए खानपान कंपनी ले लो। आग और बाढ़ जैसी "सार्वभौमिक" आपातकाल के अलावा, जिसमें से किसी भी कंपनी द्वारा 100% बीमा नहीं की जाती है, ऐसी "स्थानीय" घटनाएं जहरीली, विदेशी वस्तुओं का अभिसरण, कर्मियों के साथ सार्वजनिक संघर्ष आदि हो सकती हैं। सोशल नेटवर्क के युग में, जब सूचना तत्काल फैलती है, तो प्रतिबिंब के लिए कोई समय नहीं होगा, इसलिए इसे पहले से तैयार किया जाना चाहिए।

क्या करें: सोचें कि संकट की स्थिति सबसे अधिक संभावना है और उनमें से प्रत्येक के लिए समय सीमा के संकेत के साथ प्रक्रिया निर्धारित करें। कंपनी कैसे प्रतिक्रिया करेगी? क्या आधिकारिक जनता में पोस्ट करना पर्याप्त है या क्या इस क्षेत्र / समाचार मीडिया पर टिप्पणी करना आवश्यक होगा? कैसे? अनुपस्थिति में या व्यक्तिगत रूप से? टिप्पणी करने के लिए अधिकृत कौन है और कौन नहीं है? किस तरह के पीई ने कंपनी से मुआवजे मुहैया कराए? किस रूप में? इस तरह की एक योजना होने के कारण, कंपनी बिना किसी परेशानी और अनावश्यक भावनाओं के तत्काल असामान्य स्थितियों पर प्रतिक्रिया करने में सक्षम होगी। बेशक, कभी-कभी अप्रत्याशित घटनाएं होती हैं, जैसे कि कैफे "कॉफी" में स्तनपान कराने का सनसनीखेज मामला। फिर फेसबुक पर सिर्फ एक पोस्ट ने व्यापक प्रतिक्रिया दी।

एक ओर, कंपनी पर क्रोध का तूफान गिर गया - निषिद्ध नियमों को अपरिवर्तित छोड़ने की मांग। कॉफी शॉप सही तरीके से काम करती है: इसने स्थिति को समय-समय पर प्रतिक्रिया दी, घटनाओं के अपने संस्करण और आधिकारिक पृष्ठ पर कंपनी की स्थिति को रेखांकित किया। और कई ग्राहक निर्णय से असंतुष्ट थे, लेकिन यह उदाहरण विरोधी संकट संचार के काफी कामकाजी मामले की सेवा कर सकता है।

2. वे चुप हैं
इस बिंदु, एक नियम के रूप में, पहले से पालन करता है। पीआर-सेवा एक संकट की स्थिति के लिए तैयार नहीं है, इसलिए यह एक योजना विकसित करने और इस पर सहमत होने के लिए रुकती है। प्रैक्टिस से पता चलता है कि बड़ी कंपनी या आपात स्थिति की स्थिति जितनी अधिक होगी, उतनी ही लंबी मौन देरी होगी।

क्या करें: यदि संकट की स्थिति पहले से ही हो चुकी है, तो आपको कम से कम इस तथ्य को पहचानना चाहिए कि कंपनी ने इसे खत्म करने के लिए क्या किया है। यदि आपातकाल की स्थिति के परिणामस्वरूप घायल हो गए हैं, तो कंपनी के नेता को व्यक्तिगत रूप से स्थिति पर टिप्पणी करनी चाहिए, उठाए गए उपायों और व्यक्तित्वों को व्यक्त करना चाहिए।

3. वे सूचना रिसाव की अनुमति देते हैं
आश्चर्यजनक रूप से पर्याप्त, यह बिंदु पहले से भी पालन करता है। अगर कंपनी के पास संचार के लिए नियम (आचार संहिता) नहीं हैं, तो कर्मचारी अज्ञानता से पत्रकारों या जनता को गलत जानकारी दे सकते हैं। इसलिए, भले ही ऐसा विनियमन मौजूद है, फिर भी यह समय-समय पर याद दिलाने के लिए अनिवार्य नहीं होगा। आपात स्थिति के मामले में, टिप्पणी करने, कार्यवाही की योजना और स्क्रिप्ट के लिए अधिकृत कर्मचारियों के साथ एक अतिरिक्त संदेश बनाया जाना चाहिए। एक अच्छा विरोधी उदाहरण हालिया मामला है जब गेम वर्ल्डफैंक्स के निर्माता वार्गमिंग ने दो कर्मचारियों को कॉर्पोरेट रहस्यों का उल्लंघन करने के लिए निकाल दिया। उन्होंने Instagramsfi में Arato Andrashem के साथ प्रकाशित किया, जिसे इंटरनेट ज्ञापन "हैरोल्ड छुपा दर्द" के रूप में जाना जाता है।
मीडिया ने इस तस्वीर को दोहराया और सुझाव दिया कि "हैरोल्ड" अपने गेम के प्रचार में भाग लेने के लिए वर्गामिंग के बेलारूसी कार्यालय में आया था।

कंपनी के सार्वजनिक संबंधों के निदेशक इवान कुज़नेत्सोव ने समझाया: "किसी भी बड़ी कंपनी के रूप में, वार्गमिंग के नियम हैं जो सोशल मीडिया समेत कर्मचारियों द्वारा सूचना के प्रकटीकरण को सीमित करते हैं।"
साथ ही, बर्खास्त कर्मचारियों में से एक, फिटनेस ट्रेनर अलेक्जेंडर ख्वाश्चेव्स्की ने कहा कि हैरोल्ड की यात्रा की गोपनीयता के बारे में संदेश केवल शाम को आया था, जब फोटो के बारे में जानकारी मीडिया में पहले ही दिखाई दे रही थी। उन्होंने यह भी दावा किया कि उन्होंने एक अनुबंध समझौते के तहत काम किया था और उन दस्तावेजों पर हस्ताक्षर नहीं किए थे जो "कॉर्पोरेट श्रमिकों" को कुछ कॉर्पोरेट सूचनाओं का खुलासा करने से मना करते हैं।

4. वे "गवाही में भ्रमित हो जाते हैं"
ऐसा तब होता है जब कंपनी के पीआर-सेवा और शीर्ष प्रबंधकों के पास जानकारी के तेज़ी से आदान-प्रदान के लिए एकल, सुव्यवस्थित प्रणाली नहीं होती है। किसी को पहले से ही नवीनतम खबरों के बारे में पता है, और कोई कल कल के एजेंडे को निर्धारित करना जारी रखता है।

क्या करें: एक "विरोधी संकट मुख्यालय" बनाया गया है, जिसमें उन कर्मचारियों को शामिल किया गया है जो आपातकाल को हटाने के लिए काम कर रहे हैं और इस मामले पर टिप्पणी करने के लिए अधिकृत हैं। पूरी टीम एक वर्किंग चैट रूम में विलीन हो जाती है, जहां मॉडरेटर (आमतौर पर एक पीआर मैन या कंपनी का प्रमुख), एक सूचना एजेंडा को परिभाषित करता है, जो कर्मचारी जानकारी क्षेत्र में प्रसारित करते हैं।

5. वे सामग्री योजना को सही नहीं करते हैं
एक त्रासदी या आपात स्थिति थी, और कंपनी जारी है जैसे मनोरंजन पदों और प्रचारों को प्रकाशित करने के लिए कुछ भी नहीं हुआ था। दुर्भाग्य से, यह एक काफी आम अभ्यास है। साथ ही, हर कोई यह नहीं समझता कि संकट की स्थिति सीधे कंपनी से संबंधित नहीं है, लेकिन यह उस उद्योग से संबंधित है जिसमें यह काम करता है, यह विज्ञापन गतिविधि को निलंबित करने और सूचना एजेंडा के अनुसार जवाब देने के लिए पर्याप्त है। केमेरोवो में त्रासदी के लिए रूसी खरीदारी और मनोरंजन केंद्रों की प्रतिक्रिया एक उदाहरण है।

सौभाग्य से, कुछ शॉपिंग सेंटर सही स्थिति पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। लेकिन सबसे अधिक अभी भी चुप रहना पसंद करते हैं, औपचारिक रूप से सदस्यता छोड़ते हैं, या घटना को पूरी तरह से अनदेखा करते हैं।

क्या करें: सूचना फ़ील्ड की निगरानी करें और समाचार एजेंडा के अनुसार सामग्री योजना समायोजित करें। यह न केवल व्यावसायिकता दिखाएगा, बल्कि आपके ब्रांड के मानव चेहरे को भी सुरक्षित रखेगा।

और यदि आप संकट संचार के बारे में अधिक विस्तृत वार्तालाप चाहते हैं - सम्मेलन को याद न करें "विरोधी संकट पीआर-2018: प्रतिष्ठा की सुरक्षा और नकारात्मक के साथ काम", जो 7-8 जून को मॉस्को में आयोजित किया जाएगा।
सम्मेलन कार्यक्रम देखने और भागीदारी के लिए आवेदन करने के लिए, कृपया यहां जाएं: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14
(स्वचालित अनुवाद)



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