कंपनियों के एएसस्ट्रै समूह ने "दुबला उत्पादन" के सिद्धांतों को शुरू करना शुरू किया - 1BiTv.com

कंपनियों के एएसस्ट्रै समूह ने "दुबला उत्पादन" के सिद्धांतों को शुरू करना शुरू किया

कंपनियों के एएसस्ट्रै समूह ने "दुबला उत्पादन" के सिद्धांतों को शुरू करना शुरू किया

कंपनियों के अंतर्राष्ट्रीय समूह असस्ट्र ने दुबला प्रबंधन के कार्यान्वयन की शुरुआत की


लीन प्रबंधन अवधारणा के लिए धन्यवाद, कंपनियों के एएसस्ट्रै समूह ने ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को नए स्तर पर लाने, व्यापार प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के साथ-साथ कर्मचारी सगाई और संतुष्टि बढ़ाने की योजना बनाई है।

2018 के बाद से, एएसस्ट्रै-एसोसिएटेड ट्रैफिक एजी "दुबला उत्पादन" के सिद्धांतों को प्रस्तुत करता है। कंपनी लीन मैनेजमेंट की अवधारणा का पालन करती है, जिसका लक्ष्य कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार, हानि को कम करना (अनावश्यक क्रियाएं) और ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करना है।

कंपनी के कर्मचारियों ने एक बुनियादी पाठ्यक्रम पूरा किया जिसमें उन्होंने स्वयं को लीन की संस्कृति और दर्शन के सिद्धांत से परिचित कराया, और मूल प्रक्रिया अनुकूलन उपकरण का भी अध्ययन किया जिन्हें एस्स्ट्रै द्वारा उपयोग के लिए चुना गया था। प्रशिक्षण लीन गेम प्रक्रिया का उपयोग करके आयोजित किया गया था। यह प्रारूप आपको अभ्यास में अपने दुबला उपकरण को तुरंत और आसानी से अभ्यास करने की अनुमति देता है। लीन गेम में रसद कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के आधार पर बड़ी संख्या में व्यावहारिक अभ्यास शामिल हैं।

प्रशिक्षण के बाद, सबसे सफल और शामिल कर्मचारी परियोजना प्रबंधन में कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए एएसस्ट्रिया लीन मैनेजर की सहायता करते हैं।

कर्मचारियों को कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में होने वाले 7 प्रकार के संभावित नुकसान की पहचान करने के लिए प्रशिक्षित किया गया था। वे पहले से ही इस ज्ञान को अभ्यास में लागू करते हैं: वे उन व्यवसाय प्रक्रियाओं का विश्लेषण करते हैं जिनमें वे शामिल होते हैं, और फिर उनके काम में जो नुकसान हुआ है, उन्मूलन के लिए एक आवेदन जमा करते हैं। आवेदन एक विशेष रूप से किया जाता है, जिसमें कर्मचारी पहचाने गए अनावश्यक कार्यों का वर्णन करते हैं और प्रत्येक हानि के लिए प्रकार निर्धारित करते हैं, उदाहरण के लिए, अधिक उत्पादन, परिवहन, प्रतीक्षा, स्टॉक, दोष, ओवरवर्क, अनावश्यक आंदोलन। इसके अतिरिक्त, वे उस प्रक्रिया को निर्धारित करते हैं जिसमें नुकसान होता है और उन्हें समाप्त करने के लिए उनके समाधान प्रदान कर सकते हैं। फिर आवेदन लीन-मैनेजर द्वारा माना जाता है, जो इसकी प्रसंस्करण की आगे की प्रक्रिया को निर्धारित करता है।

201 9 के अंत में, एस्स्ट्रै अगले पाठ्यक्रम की योजना बना रहा है, जिसके बाद सबसे अधिक शामिल कर्मचारी "हरी बेल्ट" का स्तर प्राप्त कर पाएंगे। इससे उन्हें अपनी प्रक्रिया अनुकूलन परियोजनाएं चलाने की अनुमति मिल जाएगी।

एएसस्ट्रै समूह के कंपनियों के लीन मैनेजर मैसीज टाबर्ची कहते हैं, "लीन मैनेजमेंट का परिचय कंपनी की वैश्विक रणनीति के ढांचे के भीतर एक कार्रवाई है, जिसमें दोनों प्रबंधक और साधारण कर्मचारी भाग लेते हैं।" "दुबला प्रबंधन के दर्शन और औजारों के लिए धन्यवाद, हम अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को आगे बढ़ाने, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार, व्यवसाय विकसित करने और कर्मचारी संतुष्टि बढ़ाने के लिए चाहते हैं।"
आज एएसस्ट्रै कई "दुबला विनिर्माण" तकनीकें नियुक्त करता है। कंपनियों का समूह वीओसी (ग्राहक की आवाज़, उपभोक्ता आवाज) विधि पर विशेष ध्यान देता है, जो इंगित करता है कि ग्राहक को बहुत सावधानीपूर्वक सुनना आवश्यक है, परिणाम की भविष्यवाणी करें और नतीजतन, उसकी जरूरतों और उद्देश्यों को सही ढंग से समझें । इसके अलावा, कंपनियों का एक समूह काम की गुणवत्ता और प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करता है और विश्लेषण करता है। प्रतिक्रिया सर्वेक्षण, फोन कॉल और एक-एक बैठक के माध्यम से एकत्र की जाती है।

कंपनियों का समूह भी जेआईटी (जस्ट-इन-टाइम, बस समय में) के सिद्धांत का अभ्यास करता है, जिसका लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रक्रियाओं और उनके उत्पादों को समय पर लागू किया जाए। उदाहरण के लिए, एएसस्ट्रै विशेषज्ञ केवल तभी ग्राहकों के लिए दस्तावेज तैयार करते हैं जब आवश्यक हो, पहले नहीं, बाद में नहीं, बल्कि समय पर। यह कुछ जानकारी बदलने के मामले में काम को डुप्लिकेट करने की अनुमति नहीं देता है।

एएसस्ट्रैए भी उच्च गुणवत्ता की सेवा की गारंटी देते हुए, एसओपी विधि (मानक ऑपरेटिंग प्रक्रिया, मानक ऑपरेटिंग प्रक्रिया) का उपयोग करता है, जिसके कारण कई प्रक्रियाएं तेजी से की जाती हैं। एसओपी न केवल व्यक्तिगत ग्राहक आवश्यकताओं की एक सूची है, बल्कि उन्हें पूरा करने के मानक तरीकों की एक सूची है। इस प्रकार, एक ओर, कंपनियों का समूह ग्राहकों की जरूरतों को स्वीकार करता है, और दूसरी ओर, यह एक उच्च मानक कार्य और सेवा प्रदान करता है। सिस्टम में निर्देश और व्यक्तिगत ग्राहक अपेक्षाएं संग्रहीत की जाती हैं ताकि सही समय पर प्रत्येक कर्मचारी उनका उपयोग कर सके। कंपनी की आईटी प्रणाली स्वचालित रूप से विभिन्न कार्यों को करने के लिए नियमों का एक सेट प्रदर्शित करती है।

सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन, ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली) की अवधारणा ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के साथ काम के अधिक कुशल संरेखण के लिए भी एक महत्वपूर्ण उपकरण है। सीआरएम आपको ग्राहकों और भागीदारों के साथ संपर्कों का पूरा इतिहास रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है, विशेष रूप से, सभी कॉल (तिथि, समय, फोन नंबर, वार्तालाप का विषय और विवरण), साथ ही साथ भेजे गए सुझाव, सर्वेक्षण के परिणाम, ग्राहक कॉल , निर्माताओं की व्यक्तिगत अपेक्षाओं, आदेशों की संख्या आदि। कंपनी के विशेषज्ञों के पास पूरी जानकारी है, इसलिए ग्राहक के संपर्क के समय, कर्मचारी के पास प्रभावी बातचीत करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी होती है - संक्षेप में और केवल बिंदु पर, पुनरावृत्ति को छोड़कर।

"हमने अभी एएसस्ट्रै में दुबला प्रबंधन विकसित करना शुरू कर दिया है। हालांकि, इस तथ्य के बावजूद कि यह एक लंबी प्रक्रिया है, हम पहले से ही "दुबला उत्पादन" के पहले परिणाम देखते हैं, "लीन मैनेजर असस्ट्र-एसोसिएटेड ट्रैफिक एजी मासीज टाबर्ची का सारांश है। - हमने अपनी प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए कर्मचारियों की एक उच्च भागीदारी हासिल की है - हमें प्रति माह कंपनी के काम और प्रक्रियाओं में सुधार के लिए 25 से अधिक विचार प्राप्त होते हैं। इसके अलावा, हम संपर्क, परिसंचरण और दस्तावेजों के आदान-प्रदान की सुविधा के लिए एएसस्ट्रै, वाहक और ग्राहकों के बीच जानकारी के आदान-प्रदान के लिए एक नया टूल बना रहे हैं। हमने परिवहन उद्धरणों को स्वचालित करना भी शुरू किया, जो हमारे काम को और भी तेज करना चाहिए। "

04.10.2018 06:25:00
(स्वचालित अनुवाद)



ASSTRA

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